Mesure de la performance des agences bancaires par une approche DEA

Aude Hubrecht (), Michel Dietsch () and Fabienne Guerra
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Aude Hubrecht: Université de Bourgogne
Fabienne Guerra: Fucam

Revue Finance Contrôle Stratégie, 2005, vol. 8, issue 2, pages 131-171

Abstract: (VF)L’approche DEA (Data Envelopment Analysis) permet de proposer de nouveaux indicateurs de la performance pour les réseaux de distribution intégrés. Après avoir précisé la méthode de construction d’un indicateur de productivité des points de vente respectant les critères de contrôlabilité et de cohérence transversale, nous modélisons le lien entre un indicateur de performance de la tête de réseau et l’indicateur de productivité pour garantir la cohérence hiérarchique. Enfin, nous insérons ces indicateurs dans un outil d’aide à la décision conforme à l’organisation verticale des réseaux de distribution:un système de tableau de bord pros-pectif.(VA)Using a DEA framework (Data Envelopment Analysis), we develop new performance indicators for integrated retail networks. A methodological discussion leads us to propose a productivity indicator which respects the criteria of controllability and transversal coherence. We then formalise the relationship between a performance indicator of a network’s headquarters and the productivity of its various retailers. Finally, we combine these new indicators in crafting a management tool amenable to a system of balanced scorecards.

Keywords: Data Envelopment Analysis; agences bancaires; tableaux de bord prospectifs; contrôlabilité; bank branches; balanced scorecards; controllability. (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: G21 L11 D21 D24 M42 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2005
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