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De nouvelles mesures de la performance financière et de la performance opérationnelle des réseaux de distribution: le cas des agences bancaires

Aude Hubrecht-Deville () and Hervé Leleu ()
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Aude Hubrecht-Deville: Université de Bourgogne

Working Papers CREGO from Université de Bourgogne - CREGO EA7317 Centre de recherches en gestion des organisations

Abstract: Dans ce papier, nous proposons deux nouveaux indicateurs pour mesurer la performance opérationnelle et la performance financière des réseaux d’agences bancaires. Nous développons une approche alternative aux mesures classiques de productivité pour prendre en compte des effets de taille, d’environnement et de structure dans la comparaison des agences entre elles. Nous recourons à une approche non paramétrique d’estimation d’une frontière de production pour construire les indicateurs dans un cadre homogène. Une application empirique est menée sur un échantillon de 1423 agences bancaires réparties au sein de 15 banques régionales. Nos résultats indiquent que la performance opérationnelle n’est que faiblement liée à la performance financière et que les deux types d’indicateurs apparaissent donc davantage complémentaires que substituables pour établir un diagnostic global de performance.

Keywords: Réseaux de distribution; banque; performance financière; performance opérationnelle (search for similar items in EconPapers)
Date: 2007-12
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Page updated 2017-10-17
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