La relation client à l'heure du numérique: Le cas du marketing bancaire

Philippe Mouillot ()
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Philippe Mouillot: CEREGE [Poitiers, La Rochelle] - Centre de recherche en gestion [EA 1722] - UP - Université de Poitiers = University of Poitiers - ULR - La Rochelle Université

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Abstract: La numérisation de l'activité bancaire et les stratégies multicanales rendent moins attractive la visite en agence, une éducation qui rend les clients moins sensibles aux conseils dispensés par les conseillers. Dans ce contexte, cet article étudie la stratégie d'une enseigne qui développe un marketing à destination de ses personnels afin de recréer, renforcer et finalement faire vivre l'identité de la marque à des fins de ressource stratégique.

Keywords: Marketing bancaire; Relation client; Numérique; Valeur (search for similar items in EconPapers)
Date: 2019-05-17
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Published in Revue management & avenir, 2019, 108 (2), pp.63-82. ⟨10.3917/mav.108.0063⟩

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DOI: 10.3917/mav.108.0063

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