Sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ký túc xá trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh

Ha Nam Khanh Giao and Dang thi My Hoe

No byv3u, OSF Preprints from Center for Open Science

Abstract: Nghiên cứu này được thực hiện nhằm đo lường mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tại ký túc xá (KTX) trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh (TPHCM), bằng việc khảo sát 190 sinh viên (SV) đang học tập; công cụ Cronbach’s alpha, EFA và phân tích hồi quy bội được sử dụng. Kết quả đã đưa ra được mô hình sự hài lòng của SV gồm 05 nhân tố, sắp theo thứ tự giảm dần: Giá cả, Năng lực phục vụ, Mức độ tin cậy, Sự cảm thông, Khả năng đáp ứng. Từ đó, nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị đến Ban quản lý KTX nhằm nâng cao sự hài lòng của SV.

Date: 2018-12-30
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/5e3c1854032a4d00c6e739c7/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:osfxxx:byv3u

DOI: 10.31219/osf.io/byv3u

Access Statistics for this paper

More papers in OSF Preprints from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().