PENGARUH SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION SERTA DAMPAKNYA PADA CUSTOMER LOYALTY PERBANKAN SYARIAH

Zahriatul Aini
Additional contact information
Zahriatul Aini: Politeknik Kutaraja

No pzm73, OSF Preprints from Center for Open Science

Abstract: Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) tentang service quality,customer trust,customer satisfaction dan customer loyalty pada Bank Syariah di Kota Banda Aceh (2) pengaruh service quality terhadap customer satisfaction, (3) pengaruh customer trust terhadap customer satisfaction (4) pengaruh service quality terhadap customer loyalty (5) pengaruh customer trust terhadap customer loyalty, (6) pengaruh customer satisfaction terhadap customer loyaltydan (7) terdapat pengaruh tidak langsung service quality dan customer trust terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction nasabah pada Bank Syariah di Kota Banda Aceh. Penelitian ini dilakukan pada Bank Syariah di Kota Banda Aceh. Adapun yang menjadi objek penelitian ini adalah service quality dan customer trust,customer satisfactiondancustomerloyaltyBank Syariah di Kota Banda Aceh.Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality, custumer trust, customer satisfaction dan customer loyalty pada Bank Syariah di Kota Banda Aceh sudah relatif baik, service quality mempunyai pengaruh terhadap customer satisfaction, custumer trust berpengaruh terhadap customer satisfaction, service quality berpengaruh terhadap customer loyalty, custumer trust berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty dan terdapat pengaruh customer satisfaction terhadap customer loyalty serta terdapat pengaruh direct dan indirect service quality, customer trust terhadap customer satisfaction dan berdampak terhadap customer loyalty pada Bank Syariah di Kota Banda Aceh.

Date: 2018-12-01
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/5c74e9018d5d98001d3358ad/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:osfxxx:pzm73

DOI: 10.31219/osf.io/pzm73

Access Statistics for this paper

More papers in OSF Preprints from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().