PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA INSTANSI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DENGAN KEPERCAYAAN MASYARAKAT SEBAGAI VARIABEL PEMODERASI PADA KANTOR NAGARI III KOTO AUR MALINTANG KECAMATAN IV KOTO AUR MALINTANG KABUPATEN PADANG PARIAMAN
, Iskandar and
Mariani St.B Tanjung
No vsrtw, OSF Preprints from Center for Open Science
Abstract:
Tujuan penelitian ini adalah menguji peranan kepercayaan masyarakat sebagai variable moderasi pada pengaruh kualitas pelayanan dan citra instansi terhadap kepuasan masyarakat.Target pupulasi adalah masyarakat Nagari III Koto Aur Malintang Kabupaten Padang Pariaman, dimana jumlah sampel sebanyak 100orang masyarakat dengan menggunakan metode sampling incidental.Dalam pengujian hipotesis, penelitian ini menggunakan Moderated Regression Analysis (MRA).Hasil penelitian menemukan bahwa kualitas pelayanan dan citra instansi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat.Kepercayaan masyarakat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat.Kepercayaan masyarakat tidak memoderasi pengaruh kualitas pelayanan dan citra instansi terhadap kepuasan masyarakat. Temuan penelitian ini memberikan saran dimana dalam rangka meningkatkan kepuasan masyarakat dimasa yang akan datang, maka perlu meningkatkan citra instansi, kualitas pelayanan dan kepercayaan masyarakat.
Date: 2020-01-17
References: Add references at CitEc
Citations: Track citations by RSS feed
Downloads: (external link)
https://osf.io/download/5e61ccad0f987d01e24959f7/
Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.
Export reference: BibTeX
RIS (EndNote, ProCite, RefMan)
HTML/Text
Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:osfxxx:vsrtw
DOI: 10.31219/osf.io/vsrtw
Access Statistics for this paper
More papers in OSF Preprints from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF (contact@cos.io).