EconPapers    
Economics at your fingertips  
 

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA INSTANSI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DENGAN KEPERCAYAAN MASYARAKAT SEBAGAI VARIABEL PEMODERASI PADA KANTOR NAGARI III KOTO AUR MALINTANG KECAMATAN IV KOTO AUR MALINTANG KABUPATEN PADANG PARIAMAN

, Iskandar and Mariani St.B Tanjung

No vsrtw, OSF Preprints from Center for Open Science

Abstract: Tujuan penelitian ini adalah menguji peranan kepercayaan masyarakat sebagai variable moderasi pada pengaruh kualitas pelayanan dan citra instansi terhadap kepuasan masyarakat.Target pupulasi adalah masyarakat Nagari III Koto Aur Malintang Kabupaten Padang Pariaman, dimana jumlah sampel sebanyak 100orang masyarakat dengan menggunakan metode sampling incidental.Dalam pengujian hipotesis, penelitian ini menggunakan Moderated Regression Analysis (MRA).Hasil penelitian menemukan bahwa kualitas pelayanan dan citra instansi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat.Kepercayaan masyarakat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat.Kepercayaan masyarakat tidak memoderasi pengaruh kualitas pelayanan dan citra instansi terhadap kepuasan masyarakat. Temuan penelitian ini memberikan saran dimana dalam rangka meningkatkan kepuasan masyarakat dimasa yang akan datang, maka perlu meningkatkan citra instansi, kualitas pelayanan dan kepercayaan masyarakat.

Date: 2020-01-17
References: Add references at CitEc
Citations: Track citations by RSS feed

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/5e61ccad0f987d01e24959f7/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:osfxxx:vsrtw

DOI: 10.31219/osf.io/vsrtw

Access Statistics for this paper

More papers in OSF Preprints from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF (contact@cos.io).

 
Page updated 2023-07-22
Handle: RePEc:osf:osfxxx:vsrtw