A belsőügyfél-koncepció megvalósulása egy hazai kkv-nál

Béla Zsolt Orbánhegyi ()

Prosperitas, 2020, vol. 7, issue 2, 49-65

Abstract: Jelen tanulmány a belsőügyfél-menedzsment koncepcióját egy hazai kkv példáján keresztül mutatja be, és gyakorlati tapasztalatok alapján értékeli annak megvalósulását. A tanulmány alapját hazai és nemzetközi szakirodalmi feldolgozás, valamint egy két részből álló primer vizsgálat képezte. Az empíria alapján láthatóvá vált, hogy a vizsgált szervezetnek számos lehetősége van a belső szolgáltatások színvonalát emelni, valamint az is, hogy a tanulmányban felsorolt előnyök eléréséhez hosszú távon szükséges a vezetői, tulajdonosi attitűd formálása is. A kutatás eredményei – bár nem nyújtanak általánosságban, minden kkv számára hasznosítható megállapításokat, de – több olyan módszert és megközelítési javaslatot mutatnak be, amelyek könnyen adaptálhatók más vállalkozások számára is.

Keywords: belső ügyfél; belső szolgáltatás; szolgáltatásmenedzsment; kkv (search for similar items in EconPapers)
Date: 2020
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://publikaciotar.uni-bge.hu/id/eprint/1730/1/ ... osperitas_2020_2.pdf original version (application/pdf)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:bbs:prospe:v:7:y:2020:i:2:p:49-65

Access Statistics for this article

Prosperitas is currently edited by Zoltán Krajcsák and Mátyás Bánhegyi

More articles in Prosperitas from Budapest Business University Contact information at EDIRC.
Bibliographic data for series maintained by Zsolt Kovács ().