UTICAJ KVALITETA I SATISFAKCIJE NA LOJALNOST POTROŠAČA: MODELIRANJE NA NIVOU TURISTIČKE DESTINACIJE (THE EFFECT OF QUALITY AND SATISFACTION ON CUSTOMER LOYALTY: MODELLING AT THE TOURIST DESTINATION LEVEL)

Miloš Bigović

Ekonomske ideje i praksa, 2016, issue 21, 99-112

Abstract: Ovim radom se analizira uticaj kvaliteta i satisfakcije na lojalnost potrošača u turizmu. Uz korišćenje i formativnih i reflektivnih konstrukta, testira se konceptualni model na uzorku od 703 respondenta kroz modeliranje strukturnih jednačina. Empirijski rezultati potvrđuju validnost postavljenog hipotetičkog okvira – satisfakcija i kvalitet, koji je determinisan destinacijskim atributima, direktno i pozitivno utiču na lojalnost potrošača na destinacijskom nivou. Paralelno, kvalitet, posredstvom satisfakcije, iskazuje i indirektan uticaj na lojalnost potrošača. Dobijeni istraživački rezultati potvrđuju validnost dvije teorijske paradigme – „kvalitet-lojalnost” i „kvalitet-satisfakcija-lojalnost”, to jest ukazuju na to koji faktori, posmatrano na destinacijskom nivou, vode ka lojalnosti potrošača.

Keywords: kvalitet; satisfakcija; lojalnost; turistička destinacija (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: L83 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2016
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://www.ekof.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2014/10/Rad-89.pdf (application/pdf)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:beo:ekidpr:y:2016:i:21:p:99-112

Ordering information: This journal article can be ordered from
http://www.ekof.bg.a ... mske-ideje-i-praksa/

Access Statistics for this article

Ekonomske ideje i praksa is currently edited by Miomir Jakšić

More articles in Ekonomske ideje i praksa from Faculty of Economics and Business, University of Belgrade Contact information at EDIRC.
Bibliographic data for series maintained by Goran Petrić ().