RAZLIKE U PERFORMANSAMA POSLOVANJA JEDINICA LOKALNE SAMOUPRAVE U BOSNI I HERCEGOVINI SPRAM IMPLEMENTACIJE STANDARDA ISO 9001 (DIFFERENCES IN BUSINESS PERFORMANCE OF MUNICIPALITIES IN BOSNIA AND HERZEGOVINA COMPARED TO THE IMPLEMENTATION OF THE ISO 9001 STANDARD)

Dino Kakeš and Senad Fazlović

Ekonomske ideje i praksa, 2023, issue 49, 33-44

Abstract: Upravljanje kvalitetom u javnom sektoru je znatno dobilo na značaju poslednjih godina. Istina, dugi niz godina javni sektor se držao izvan ovog koncepta, a pod pojmom upravljanja kvalitetom podrazumevala se samo isporuka usluga u skladu sa zakonskim propisima. Međutim, kriza javne uprave i područja javnih usluga dovela je do preispitivanja uloge i upravljačkih mehanizama javnog sektora, te se vremenom u sve većoj mjeri, jednostavnim preuzimanjem ili eventualno uz odgovarajuća prilagođavanja, koja uzimaju u obzir specifičnosti i karakteristike istog u odnosu na privatni sektor, mogu uočiti pokušaji uvođenja i prilagođavanja sistema upravljanja kvalitetom usluga u organizacije javnog sektora. U BiH, kao zemlji u kojoj specifičnost državnog uređenja, zakonskih procedura, političkih previranja i uopšte društvene organizacije dodatno usložnjava posmatranu problematiku, važno je dijagnosticirati postojeće stanje primene sistema upravljanja kvalitetom i performansi poslovanja jedinica lokalne samouprave, te identifikovati područja mogućeg unapređenja. S tim u vezi, cilj rada je istražiti razlike u performansama poslovanja jedinica lokalne samouprave sa implementiranim standardom kvaliteta ISO 9001 i jedinica lokalne samouprave koje nisu primenile ovaj međunarodni standard u svom poslovanju. Primarni podaci za potrebe ovog istraživanja prikupljeni su primenom tehnike anketiranja, korištenjem anketnog upitnika kao obrasca za prikupljanje podataka. Razlika je testirana korištenjem t-testa nezavisnih uzoraka, a dobijeni rezultati ukazuju na značaj implementacije standarda ISO 9001, budući da je u jedinicama lokalne samouprave sa implementiranim standardom ISO 9001 zabilježen viši nivo performansi perspektive internih poslovnih procesa, performansi perspektive učenja i rasta i performansi perspektive korisnika u odnosu na jedinice lokalne samouprave koje nisu implementirale isti.

Keywords: upravljanje kvalitetom; ISO 9001; performanse poslovanja; jedinice lokalne samouprave (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: C12 H70 H83 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2023
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://www.ekof.bg.ac.rs/journals/eip/49/03.pdf (application/pdf)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:beo:ekidpr:y:2023:i:49:p:33-44

Ordering information: This journal article can be ordered from
http://www.ekof.bg.a ... mske-ideje-i-praksa/

Access Statistics for this article

Ekonomske ideje i praksa is currently edited by Miomir Jakšić

More articles in Ekonomske ideje i praksa from Faculty of Economics and Business, University of Belgrade Contact information at EDIRC.
Bibliographic data for series maintained by Goran Petrić ().