Có tiền vẫn chưa đủ: vai trò của sự tham gia của khách hàng trong quá trình đồng tạo sinh dịch vụ và cảm nhận giá trị. Một nghiên cứu trong ngành đào tạo đại học

Mai Thị Mỹ Quyên () and Lê Nguyễn Hậu
Additional contact information
Mai Thị Mỹ Quyên: Trường Đại học Bách Khoa
Lê Nguyễn Hậu: Trường Đại học Bách Khoa

TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, 2015, vol. 10, issue 2, 51-62

Abstract: Trong một số ngành dịch vụ mà sự tham gia của khách hàng là bắt buộc, khách hàng nhất thiết phải sử dụng thêm các nguồn lực phi tiền tệ để cùng tạo ra dịch vụ với nhà cung cấp. Nghiên cứu này tìm hiểu ảnh hưởng của các hành vi tham gia của khách hàng đến các dạng giá trị cảm nhận đối với dịch vụ trong bối cảnh dịch vụ đào tạo đại học. Kết quả phân tích dữ liệu từ 320 sinh viên ở Tp.HCM cho thấy Hành vi trách nhiệm có ảnh hưởng tích cực đến cả giá trị quá trình lẫn giá trị kết quả. Trong khi đó, Hành vi chia sẻ thông tin chỉ có ảnh hưởng trực tiếp đến giá trị quá trình. Thêm vào đó, giá trị quá trình có ảnh hưởng mạnh đến giá trị kết quả. Từ kết quả này, các hàm ý về lý thuyết đồng tạo sinh giá trị dịch vụ và hàm ý ứng dụng đã được thảo luận.

Keywords: Sự tham gia của khách hàng; chia sẻ thông tin; giá trị kết quả; giá trị quá trình; hành vi trách nhiệm (search for similar items in EconPapers)
Date: 2015
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/econ-vi/article/view/775/637 (application/pdf)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:bjw:econvi:v:10:y:2015:i:2:p:51-62

Access Statistics for this article

TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH is currently edited by Nguyen Thuan

More articles in TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH from HO CHI MINH CITY OPEN UNIVERSITY JOURNAL OF SCIENCE, HO CHI MINH CITY OPEN UNIVERSITY
Bibliographic data for series maintained by Vu Tuan Truong ().