Tác động của hành vi khiếm nhã tại nơi làm việc đến sự xa lánh công việc của nhân viên: Trường hợp nhân viên tuyến đầu tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất

Đỗ Uyên Tâm ()
Additional contact information
Đỗ Uyên Tâm: Học viện Hàng không Việt Nam, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, 2025, vol. 20, issue 4, 62-75

Abstract: Nghiên cứu này khám phá cơ chế tác động của việc trải nghiệm hành vi khiếm nhã của nhân viên tuyến đầu trong ngành hàng không đối với trạng thái xa lánh công việc của họ. Mặc dù rất nhiều hệ quả liên quan đến công việc của nhân viên khi trải nghiệm hành vi khiếm nhã đã được điều tra, tuy nhiên rất ít nghiên cứu đã kiểm tra tác động của hành vi khiếm nhã đối với trạng thái xa lánh trong công việc của nhân viên và cơ chế nền tảng của mối quan hệ này. Với mẫu số liệu thu thập được từ nhân viên check-in tại sân bay Tân Sơn Nhất, phương pháp bình phương nhỏ nhất bán phần (PLS-SEM) được sử dụng để phân tích dữ liệu. Kết quả cho thấy hành vi khiếm nhã từ giám sát viên ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến sự xa lánh công việc thông qua cam kết tình cảm, trong khi hành vi khiếm nhã từ hành khách không ảnh hưởng. Nghiên cứu đề xuất các biện pháp giảm thiểu tác động tiêu cực của hành vi khiếm nhã đối với nhân viên tuyến đầu.

Keywords: cam kết tình cảm; hành vi khiếm nhã tại nơi làm việc; nhân viên tuyến đầu; sự xa lánh công việc (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: M13 M15 M54 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2025
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/econ-vi/article/view/3550/2328 (application/pdf)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:bjw:econvi:v:20:y:2025:i:4:p:62-75

DOI: 10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.20.4.3550.2025

Access Statistics for this article

TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH is currently edited by Nguyen Thuan

More articles in TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH from HO CHI MINH CITY OPEN UNIVERSITY JOURNAL OF SCIENCE, HO CHI MINH CITY OPEN UNIVERSITY
Bibliographic data for series maintained by Vu Tuan Truong ().