Machiavellianism và mong muốn trả thù của khách hàng sau sự cố dịch vụ thẩm mỹ: Vai trò của lòng tham cảm nhận và tái hiện giận dữ

Nguyễn Hồng Quân, Nguyễn Thị Dung Huệ, Nguyễn Thanh Thảo, Lê Phương Huyền, Trương Thị Thuỳ Trang, Nguyễn Ngọc Anh and Đặng Thị Tâm Anh
Additional contact information
Nguyễn Hồng Quân: Trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội, Việt Nam
Nguyễn Thị Dung Huệ: Trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội, Việt Nam
Nguyễn Thanh Thảo: Trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội, Việt Nam
Lê Phương Huyền: Trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội, Việt Nam
Trương Thị Thuỳ Trang: Trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội, Việt Nam
Nguyễn Ngọc Anh: Trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội, Việt Nam
Đặng Thị Tâm Anh: Trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội, Việt Nam

TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, 2025, vol. 20, issue 8, 107-124

Abstract: Nghiên cứu tập trung đi sâu vào chủ nghĩa xảo quyệt Machiavellianism nhằm xem xét nhận thức của cá nhân theo chủ nghĩa xảo quyệt về lòng tham doanh nghiệp tác động tới hành vi trả thù sau sự cố dịch vụ Phẫu Thuật Thẩm Mỹ (PTTM). Nghiên cứu định lượng được thực hiện với mẫu gồm 617 khách hàng từ các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ PTTM trên địa bàn các thành phố lớn tại Hà Nội, sau đó, dữ liệu được đưa vào phần mềm SPSS 27 và SmartPLS 4.0 để xử lý. Từ đó, nghiên cứu đã chứng minh rằng những cá nhân theo chủ nghĩa xảo quyệt có xu hướng xuất hiện cảm xúc tiêu cực khi gặp sự cố PTTM, và cảm xúc tiêu cực có mối quan hệ tích cực với mong muốn trả thù. Đồng thời, lòng tham cảm nhận và sự tái hiện giận dữ tác động tích cực đến mối quan hệ khách hàng - cảm xúc tiêu cực - mong muốn trả thù. Nghiên cứu đóng góp vào lĩnh vực hành vi khách hàng bằng cách mở rộng lý thuyết về phản ứng tiêu cực sau sự cố dịch vụ. Từ đó, các hàm ý chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ PTTM và tối ưu hoá giải pháp, quy trình giải quyết các vấn đề khi phát sinh sự cố dịch vụ với nhóm khách hàng theo chủ nghĩa xảo quyệt được đưa ra.

Keywords: chủ nghĩa xảo quyệt Machiavellianism; lòng tham nhận thức; lý thuyết quy kết; mong muốn trả thù; sự cố phẫu thuật thẩm mỹ (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: M12 M54 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2025
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/econ-vi/article/view/3968/2490 (application/pdf)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:bjw:econvi:v:20:y:2025:i:8:p:107-124

DOI: 10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.20.8.3968.2025

Access Statistics for this article

TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH is currently edited by Nguyen Thuan

More articles in TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH from HO CHI MINH CITY OPEN UNIVERSITY JOURNAL OF SCIENCE, HO CHI MINH CITY OPEN UNIVERSITY
Bibliographic data for series maintained by Vu Tuan Truong ().