Giá trị cảm nhận, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng - Một nghiên cứu trong ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG)

Lê Đức Anh () and Dương Thị Ngọc Liên
Additional contact information
Lê Đức Anh: Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG
Dương Thị Ngọc Liên: Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG

TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, 2013, vol. 8, issue 3, 65-75

Abstract: Nghiên cứu tìm hiểu vai trò khác nhau của giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn đối với lòng trung thành của khách hàng dựa trên những nhóm sản phẩm và đặc tính khách hàng khác nhau. Kết quả khảo sát 373 người tiêu dùng tại Tp. Hồ Chí Minh cho thấy giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn đều có tác động cùng chiều lên lòng trung thành của khách hàng. Bên cạnh đó, giá trị cảm nhận cũng chính là yếu tố tác động lên sự thỏa mãn của khách hàng. Nghiên cứu cũng chỉ ra, với nhóm thu nhập thấp, lòng trung thành được quyết định bởi sự thỏa mãn. Trong khi đó, lòng trung thành của nhóm thu nhập cao lại được quyết định bởi giá trị cảm nhận. Đối với độ tuổi cũng như loại sản phẩm không cho thấy được sự khác biệt nào đáng kể. Thông qua đó, ý nghĩa về mặc lý thuyết cũng như hàm ý về mặt quản trị được đưa ra.

Keywords: giá trị; giá trị cảm nhận; sự thỏa mãn; lòng trung thành; truyền miệng; mua lại; sản phẩm thay thế (search for similar items in EconPapers)
Date: 2013
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/econ-vi/article/view/1070/858 (application/pdf)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:bjw:econvi:v:8:y:2013:i:3:p:65-75

Access Statistics for this article

TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH is currently edited by Nguyen Thuan

More articles in TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH from HO CHI MINH CITY OPEN UNIVERSITY JOURNAL OF SCIENCE, HO CHI MINH CITY OPEN UNIVERSITY
Bibliographic data for series maintained by Vu Tuan Truong ().