Chất lượng dịch vụ tham vấn tâm lý sinh viên tại Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh

Nguyễn Thị Hoàng Mai () and Lê Thị Lan Anh
Additional contact information
Nguyễn Thị Hoàng Mai: Trường Đại học Bách khoa, Thành phố Hồ Chí Minh Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Lê Thị Lan Anh: Trường Đại học Bách khoa, Thành phố Hồ Chí Minh Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KHOA HỌC XÃ HỘI, 2025, vol. 20, issue 1, 63-78

Abstract: Nghiên cứu nhằm nhận diện đặc tính chất lượng và đánh giá chất lượng dịch vụ tham vấn tâm lý sinh viên ở các trường thuộc Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh (ĐHQG-HCM) dưới góc nhìn của sinh viên, từ đó đưa ra kiến nghị nâng cao chất lượng dịch vụ trong bối cảnh tình hình sức khoẻ tâm lý của sinh viên đang ở mức báo động. Dựa vào kết quả nghiên cứu lý thuyết tại bàn, phỏng vấn 09 chuyên gia, nghiên cứu xác định 06 nhóm đặc tính chất lượng: Độ tin cậy, Độ phản hồi, Sự đảm bảo, Độ thấu cảm, Phương tiện hữu hình, Công nghệ số. Qua khảo sát 174 sinh viên đang học tại các trường thuộc ĐHQG-HCM đã từng sử dụng dịch vụ tham vấn tâm lý, kết quả phân tích mô hình Kano đã phân loại 28 đặc tính chất lượng, bao gồm 08 đặc tính phải có, 14 đặc tính một chiều, 02 đặc tính hấp dẫn, và 04 đặc tính không khác biệt. Ngoài ra, kết quả mô hình IPA chỉ ra 11 đặc tính cần tiếp tục duy trì, 07 đặc tính cần tập trung phát triển, 02 đặc tính cần hạn chế phát triển, và 08 đặc tính cần giảm sự đầu tư. Dựa vào kết quả nghiên cứu, các thảo luận và hàm ý quản trị cũng được đúc kết.

Keywords: chất lượng dịch vụ; dịch vụ tham vấn tâm lý sinh viên; IPA; Kano (search for similar items in EconPapers)
Date: 2025
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/soci-vi/article/view/3626/2292 (application/pdf)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:bjw:socivi:v:20:y:2025:i:1:p:63-78

DOI: 10.46223/HCMCOUJS.soci.vi.20.1.3626.2025

Access Statistics for this article

TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KHOA HỌC XÃ HỘI is currently edited by Nguyen Thuan

More articles in TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KHOA HỌC XÃ HỘI from HO CHI MINH CITY OPEN UNIVERSITY JOURNAL OF SCIENCE, HO CHI MINH CITY OPEN UNIVERSITY
Bibliographic data for series maintained by Vu Tuan Truong ().