Neue Wege der Segmentierung von Bankkunden

Machauer Achim and Morgner Sebastian
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Machauer Achim: Dipl.-Kfm., Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Finanzwirtschaft, insbesondere Bankbetriebslehre, Universität Mannhei
Morgner Sebastian: Dipl.-Kfm., KPMG Consulting Rankfurt/M.

Zeitschrift für Bankrecht und Bankwirtschaft (ZBB) / Journal of Banking Law and Banking (JBB), 1999, vol. 11, issue 1, 9-19

Abstract: Die Segmentierung von Bankkunden anhand psychologischer Merkmale ermöglicht eine eingehendere personenbezogene und doch standardisierte Betreuung im Vergleich zu soziodemographisch geprägten Marketingkonzeptionen. Die vorliegende Studie präsentiert eine multidimensional gestaltete Kundensegmentierung, die auf einer Befragung von Personen über ihre Präferenzen und ihre Informationsbedürfnisse im Kontakt mit Banken basiert. Als Analyseinstrument wird das Verfahren der Clusteranalyse eingesetzt.

Date: 1999
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DOI: 10.15375/zbb-1999-0102

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