Empirische Evidenz zu Eigenschaften von Online- bzw. Mobile-Banking-Kunden in Deutschland

Becker Michel
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Becker Michel: Doktorand an der Professur für Finanzdienstleistungen der Justus-Liebig-Universität Gießen

Zeitschrift für Bankrecht und Bankwirtschaft (ZBB) / Journal of Banking Law and Banking (JBB), 2019, vol. 31, issue 1, 42-58

Abstract: Der Finanzdienstleistungssektor verändert sich durch Digitalisierung massiv. Online- bzw. Mobile Banking stellen mittlerweile wesentliche Plattformen in dessen Multi-Kanal-Vertrieb dar. Für das zeitgemäße Management dieser digitalen Kanäle sind fundierte Kenntnisse über ihre Nutzerstrukturen essenziell. Hierzu identifiziert und diskutiert der vorliegende Beitrag theoretische Modelle und insbesondere 26 empirische Studien, die Aussagen zu Eigenschaften von Online- bzw. Mobile-Banking-Kunden in Deutschland treffen. Diese werden studienübergreifend visualisiert und führen anschließend zu einer Charakterisierung der Kunden. Neben der Zusammenfassung der inhaltlichen Ergebnisse findet auch eine kritische Würdigung des methodischen Vorgehens der betrachteten Studien statt. Abschließend werden Lücken der bisherigen Literaturlandschaft dargelegt und relevante Fragestellungen für künftige Beiträge aufgezeigt.

Date: 2019
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DOI: 10.15375/zbb-2019-0107

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