Outsourcing en servicios de tecnología informática

Luís Merchán Paredes ()

Estudios Gerenciales, 1998

Abstract: Históricamente las organizaciones han venido soportando totalmente la infraestructura de tecnología, pero actualmente ha surgido la herramienta gerencial de subcontratar (en inglés Outsourcing) la gestión tecnológica que no sea parte integral del negocio. Pero el problema de esta situación radica en que las organizaciones han llevado a sus departamentos de sistemas a utilizar esta herramienta desde criterios muy subjetivos y no sobre políticas y procedimientos claros. A su vez, el mercado en nuestro medio está en una etapa de florecimiento y no existen metodologías que permitan a las organizaciones establecer con nitidez conceptual la conveniencia del uso del Outsourcing. Es entonces preocupante encontrar organizaciones ya en estos procesos, tratando aún de ajustar sus esquemas de administración, evaluación y control de los servicios, situación que se refleja en relaciones tirantes y servicios no brindados acorde con las expectativas. Surge así la necesidad de establecer un modelo metodológico que asegure la factibilidad, administración y control cuando las organizaciones decidan acudir a esta herramienta de negocios.

Date: 1998
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