LA CALIDAD DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN FUNCIÓN DE LA TENENCIA O NO DE LA CERTIFICACIÓN ISO 9001:2000. ALGUNAS EVIDENCIAS/INDICAD

Josué Bonilla García ()

Estudios Gerenciales, 2010

Abstract: Esta investigación compara la calidad de los sistemas de gestión de recursoshumanos entre las empresas que cuentan o no con la certificación ISO9001:2000. Una herramienta basada en los ocho principios de los sistemas degestión de la calidad, permitió que las organizaciones los evaluaran y describieranlas evidencias/indicadores asociados, determinando su impacto. Losresultados indican que no existen diferencias entre los grupos de empresas conrespecto a la presencia e impacto de las evidencias/indicadores. Se identificala necesidad de concebir programas de certificación específicos para RR.HH.así como de planes y estrategias orientados a la mejora continua y relacionescon el proveedor, así como de desarrollar prácticas asociadas a indicadorespara el seguimiento y control de la gestión organizacional.

Keywords: ISO 9001:2000; certificación; sistemas de gestión; calidad; recursos humanos. (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: M1 M12 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2010
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