La conciencia de marca en redes sociales: impacto en la comunicación boca a boca

Cristian-Alejandro Rubalcava de León (), Yesenia Sánchez-Tovar () and Mónica-Lorena Sánchez-Limón ()

Estudios Gerenciales, 2019, vol. 35, issue 152, 313-320

Abstract: El objetivo del presente artículo fue identificar los determinantes de la conciencia de marca y el impacto que esta tiene en la comunicación boca a boca. El estudio se realizó usando la técnica de ecuaciones estructurales y los datos fueron recolectados a partir de una encuesta que se aplicó a la muestra validada, conformada por 208 usuarios de redes sociales en México. Los resultados confirmaron un efecto positivo y significativo de la calidad de la información en la conciencia de marca y, a su vez, se demostró el efecto directo de la conciencia de marca en la comunicación boca a boca. Dichos resultados permitirán a las empresas identificar los elementos necesarios para la fidelización y el proceso de captación de nuevos clientes.

Keywords: redes sociales; conciencia de marca; comunicación boca a boca; calidad de la información; interactividad virtual (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: M31 M37 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2019
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