La innovación en el paradigma del marketing relacional

Charles R. Arosa-Carrera () and Juan Carlos Chica-Mesa ()

Estudios Gerenciales, 2020, vol. 36, issue 154, 114-122

Abstract: Las relaciones comerciales desde el paradigma del marketing relacional propician los intercambios de conocimiento y por ende la innovación. En este sentido, el propósito del presente artículo fue identificar los campos de aplicación de la innovación que se encuentran a partir de la literatura científica sobre marketing relacional. Para ello, se realizó una revisión sistemática de literatura en la base de datos Web of Science sobre 167 artículos publicados entre 2014 y 2018. Del total de artículos, 50 se sometieron al análisis de redes con ayuda del software Bibexcel y Pajek®. De acuerdo con los resultados, se proponen tres clústeres: ambientes virtuales, trabajo colaborativo y desarrollo de producto. Los hallazgos permiten la identificación de marcos teóricos para futuras investigaciones empíricas.

Keywords: marketing relacional; innovación; ambientes virtuales; trabajo colaborativo; desarrollo de producto (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: L14 M31 O30 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2020
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