Impactos da pandemia de COVID-19 sobre o empreendedorismo digital nas instituicoes bancárias brasileiras: uma análise a luz das forcas isomórficas

Alexandre Rodrigues Pinto (), Tainá Alves dos Santos () and Cristina Dai Prá Martens ()

Estudios Gerenciales, 2021, vol. 37, issue 158, 113-125

Abstract: Este estudo tem como objetivo avaliar as mudancas ocorridas em instituicoes bancárias brasileiras tradicionais em direcao ao empreendedorismo digital, em decorrencia da pandemia de COVID-19. A pesquisa é de natureza qualitativa e exploratória e foi realizada nas instituicoes Itaú Unibanco, Bradesco e Banco do Brasil. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas e avaliados sob a ótica do empreendedorismo digital e do isomorfismo institucional. Os resultados evidenciam mudancas na operacionalizacao dos negócios e no relacionamento com os clientes, com destaque a migracao da quase totalidade de produtos e servicos do formato físico para digital e avanco dos segmentos e escritórios digitais nas instituicoes. Com relacao ao isomorfismo, identificou-se a existencia de movimentos coercitivos, miméticos e normativos

Keywords: empreendedorismo digital; teoria institucional; setor bancário; isomorfismo; COVID-19 (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: G21 M13 O33 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2021
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https://doi.org/10.18046/j.estger.2021.158.4446

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