Factores que influyen en la intención de compra física y en línea de adultos mayores en supermercados

Sadoth Giraldo Acosta (), Judith Cavazos Arroyo (), Yésica Mayett Moreno () and Cecilia Isabel Calderón Valencia ()

Estudios Gerenciales, 2022, vol. 38, issue 165, 479-492

Abstract: Esta investigación buscó establecer las relaciones estructurales entre los riesgos percibidos con la recomendación personal y electrónica del voz a voz, su impacto en la credibilidad de la marca y la intención de compra física y en línea de los adultos mayores en los supermercados de Bogotá, Colombia. Participaron 501 adultos mayores y los datos se analizaron mediante un modelo de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales. Se demostró la existencia de altos riesgos percibidos tanto en las compras físicas como en las compras en línea. Estos riesgos influyen en el voz a voz personal y electrónico; además, impactan en la credibilidad de la marca, lo que repercute en la intención de compra física y en línea. Se sugieren acciones estratégicas para atender a esta población.

Keywords: intención de compra; recomendación voz a voz; credibilidad de marca; riesgos percibidos; adultos mayores. (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: J14 M31 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2022
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https://doi.org/10.18046/j.estger.2022.165.5261

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