Evolución de la investigación científica sobre electronic word of mouth en la industria del turismo: un análisis bibliométrico

Carlos Fernando Osorio-Andrade (), Carlos Alberto Arango Pastrana () and Augusto Rodríguez Orejuela ()

Estudios Gerenciales, 2023, vol. 39, issue 166, 110-122

Abstract: Se evaluó el estado de investigación del boca a oído electrónico en el sector turismo y se formuló una agenda de investigación. Mediante análisis bibliométrico, se revisaron 1017 artículos científicos indexados en Scopus entre 2008 y 2021. Indicadores descriptivos, análisis cualitativo de textos y mapas de redes sociales permitieron resumir la literatura. Se identificaron seis corrientes de investigación: clasificación automática de textos, contenido generado por turistas, valencia eWOM, toma de decisiones, impacto del eWOM en el rendimiento e impacto en la confianza. Para futuras investigaciones, se sugiere incluir temas como elementos que favorecen el eWOM, efectos de los atributos del negocio sobre el eWOM, factores que impulsan la generación de eWOM, cambios en el comportamiento eWOM y revisiones en línea y gestión empresarial.

Keywords: boca a oído electrónico; turismo; redes sociales; bibliometría (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: L83 M31 M37 Z32 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2023
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https://doi.org/10.18046/j.estger.2023.166.5415

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