Conceptos estratégicos para agencias de relaciones públicas en Colombia

Claudia Gómez Ramírez ()

Revista Criterio Libre, 2011

Abstract: RESUMENDado el contexto empresarial de los últimos anos, las relaciones públicashan tomado un papel importante en el desarrollo del marketing tanto anivel estratégico de comunicación como del branding y del marketingintegral. Esto derivó en un gran auge en donde actualmente se encuentranmuchas alternativas para satisfacer la necesidad de este servicio, loque se ha traducido en que los clientes de éste fácilmente cambien susagencias. Por tanto, las agencias de PR que no cuenten con una estrategiaclara y diferenciadora para retener a sus clientes, ni crean ni sostienen unaposición competitiva fuerte. El artículo presenta algunas bases para generardichas estrategias sustentadas en los factores que inciden en las relacionesduraderas entre las partes (clientes y agencias de relaciones públicas), talescomo: necesidades y expectativas, satisfacción y percepción actual de lasagencias, todos desde la visión de los clientesABSTRACTSTRATEGIC CONCEPTS FOR PUBLIC RELATIONS AGENCIES IN COLOMBIAGiven the corporate context of the latest years, Public Relations havetaken a very important role in the development of marketing, not only inthe strategic communication level but also in branding and integratedmarketing. His has created a boom where there are many alternatives tosatisfy the need of this service, what has derived in clients changing theiragencies more easily. PPRR agencies don´t have a clear client retentionstrategy, nor have they created or sustained a solid and competitiveposition. The article presents basis to generate and sustain such strategiessupported in the factors that influence in long lasting relationships betweenclients and PPRR agencies, such as needs, expectations, satisfaction andperception from the client´s point of viewRESUMOCONCEITOS ESTRATÉGICOS PARA AGENCIAS DE RELACOES PÚBLICAS NA COLOMBIADado o contexto empresarial dos últimos anos, as relacoes públicas temtido um papel importante no desenvolvimento do marketing tanto a nívelestratégico de comunicacao como do branding e do marketing integral.Isto decorreu em um grande auge onde atualmente se encontram muitasalternativas para satisfazer a necessidade deste servico, o que se temtraduzido em que os clientes deste facilmente mudem suas agencias.Portanto, as agencias de PR que nao contarem com uma estratégiaclara e diferenciada para reter a seus clientes, nem criam nem sustentamuma posicao competitiva forte. O artigo apresenta algumas bases paragerar tais estratégias sustentadas nos fatores que incidem nas relacoesduradouras entre as partes (clientes e agencias de relacoes públicas),tais como: necessidades e expectativas, satisfacao e percepcao atualdas agencias, tudo a partir da visao dos clientesRÉSUMÉCONCEPTS STRATEGIQUES POUR LES AGENCES DE RELATIONS PUBLIQUES EN COLOMBIEDEn raison de l´environnement des affaires de ces dernieres années, lesrelations publiques ont joué un role important dans le développement dumarketing tant que stratégique (branding) comme intégrée. Actuellement, ilexiste de nombreuses alternatives pour satisfaire les besoins de ce service, cequi signifie que les clients trouvent a changer leurs agences. Par conséquent,les agences de relations publiques qui n´ont pas une stratégie claire etdistinctive pour retenir les clients, ne peuvent pas maintenir une positionconcurrentielle forte. L´article présente quelques bases pour générer tellesstratégies appuyées par les facteurs influant sur les relations a long termeentre les parties (clients et agences de relations publiques), tels que: besoinset attentes, la satisfaction et la perception actuelle des institutions, tous dupoint de vue client.

Keywords: PALABRAS CLAVE: Agencias de relaciones públicas; costos pérdida agencia y consecución de nueva; niveles de insatisfacción; niveles de satisfacción; relación cliente-agencia; retención de clientes.Keywords: Public relations agencies; costs; loss; agency; insatisfactionlevel; client-agency relationship; client retention.Palavras-chave: Agências de relações públicas; custos perda agência econsequência de nova; níveis de insatisfação; níveis de satisfação; relação cliente-agência; retenção de clientesMots clés: Agences de relations publiques; pertes et profits; les niveaux d´insatisfaction; les niveaux de satisfaction; relation client-agence; lafidélisation des clients (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: M14 M30 M31 M41 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2011
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