La gestión del desempeno como herramienta de mejoramiento para el sector hotelero

Dagoberto Torres Flórez, Dánae Duana Ávila and Yiseth Natalia Torrejano Herrera
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Dagoberto Torres Flórez: Universidad de los Llanos
Dánae Duana Ávila: Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo
Yiseth Natalia Torrejano Herrera: Universidad de los Llanos

Revista Tendencias, 2020, vol. 21, issue 2, 85-105

Abstract: Las organizaciones hoteleras buscan un mejoramiento continuo para la gestión del desempeno de sus colaboradores, en este escrito se brinda un diagnóstico y una descripción de la práctica a la mayoría de los hoteles afiliados a Cotelco en Villavicencio, Colombia. Esto permitió la generación de información necesaria para el aumento del desempeno individual y organizacional, utilizándose una metodología con un enfoque descriptivo, lo que permitió encontrar que en general las etapas del proceso de evaluación de desempeno están en condiciones óptimas para desempenar su función a excepción de la etapa de planeación. Los métodos usados frecuentemente son investigación de campo, 360 grados, el de incidentes críticos, el de autoevaluación, el de frases descriptivas y el de clasificación, y se encontró que los hoteles inciden en casi siempre valorar el ser, saber y el hacer en el momento de evaluar.

Keywords: evaluación de desempeño; PYMES; colaboradores; gestión del desempeño; recursos humanos; sector hotel (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: J24 J28 M12 M51 M54 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2020
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https://doi.org/10.22267/rtend.202102.142

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