El Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) como estrategia para gestionar la administración pública

Julián Felipe Bello López, Fredy William Andrade Pérez and Andrea Marcela Bonelo Chavarro
Additional contact information
Julián Felipe Bello López: Escuela Superior de Administración Pública-ESAP
Fredy William Andrade Pérez: Escuela Superior de Administración Pública-ESAP
Andrea Marcela Bonelo Chavarro: Universidad Nacional Abierta y a Distancia-UNAD

Revista Estrategia Organizacional, 2024, vol. 13, issue 1, 117-136

Abstract: Introducción: Este artículo se centra en analizar la implementación del Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) en la alcaldía municipal de Neiva, una herramienta de mejora continua, desarrollada por el Departamento Administrativo de la Función Pública para el control y gestión de procesos en entidades públicas. El MIPG se utiliza para evaluar el comportamiento organizacional y mejorar los procesos internos en el sector público. Objetivos: El proyecto busca comprender cómo la implementación del MIPG ha contribuido a la mejora continua de los procesos internos y, en última instancia, a la atención al cliente en el sector público. Metodología: se analizará la optimización y las respuestas a las solicitudes de los usuarios, especialmente las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRS). Resultados: se evidencia que la efectiva utilización del MIPG facilita el control interno y el cumplimiento de las PQRS en la alcaldía de Neiva, mejora la toma de decisiones y la percepción de los usuarios, y fomenta la cooperación entre funcionarios públicos y usuarios para una administración más eficiente.

Keywords: Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG); Gestión pública; usuario; servicio al cliente; estrategia (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: M00 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2024
References: View complete reference list from CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://hemeroteca.unad.edu.co/index.php/revista-e ... io/article/view/7796 Full text (application/pdf)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:col:000577:021151

Access Statistics for this article

More articles in Revista Estrategia Organizacional from Universidad Nacional Abierta y a Distancia
Bibliographic data for series maintained by Universidad Nacional Abierta y a Distancia ().