Capacidades estratégicas para la resiliencia y la competitividad en organizaciones inteligentes del sector turístico

Strategic Capabilities for Resilience and Competitiveness in Intelligent Tourism Organizations

Paola María Apún Salinas and Elizabeth Acosta Gonzaga
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Paola María Apún Salinas: Instituto Politécnico Nacional
Elizabeth Acosta Gonzaga: Instituto Politécnico Nacional

Revista Estrategia Organizacional, 2026, vol. 15, issue 2, 7-37

Abstract: [EN] Introduction: Tourism companies operate in dynamic environments characterized by technological change, evolving consumer demands, and uncertainty, requiring enhanced capabilities for adaptation and learning. In this context, intelligent organizations represent an alternative for strengthening competitiveness and organizational resilience. Methodology: The study was conducted through a systematic synthesis of scientific evidence following the PRISMA protocol to identify the organizational factors that support the evolution of tourism companies toward intelligent organizational models. Results: Findings reveal that intellectual capital is a key element in the generation of competitive advantages and organizational resilience. Organizational learning, internal collaboration, and responsiveness to emerging consumer needs were also identified as critical factors for business sustainability. Conclusions: Tourism organizations that strengthen learning capabilities and strategically manage their intangible resources are better positioned to adapt, remain competitive, and achieve long-term differentiation in dynamic markets.

[ES] Introducción: Las empresas del sector turístico operan en entornos dinámicos caracterizados por cambios tecnológicos, nuevas demandas de los consumidores y escenarios de incertidumbre que exigen mayores capacidades de adaptación y aprendizaje. En este contexto, las organizaciones inteligentes constituyen una alternativa para fortalecer la competitividad y la resiliencia empresarial. Metodología: El estudio se desarrolló mediante una síntesis sistemática de evidencia científica siguiendo los lineamientos del protocolo PRISMA, con el propósito de identificar los factores organizacionales que favorecen la evolución de las empresas turísticas hacia modelos de organizaciones inteligentes. Resultados: Los hallazgos evidencian que el capital intelectual constituye un elemento central para la generación de ventajas competitivas y resiliencia organizacional. Asimismo, el aprendizaje organizacional, la colaboración interna y la capacidad de respuesta frente a las nuevas necesidades de los consumidores emergen como factores determinantes para la sostenibilidad empresarial. Conclusiones: Las organizaciones turísticas que fortalecen sus capacidades de aprendizaje y gestionan estratégicamente sus recursos intangibles desarrollan mayores posibilidades de adaptación, permanencia y diferenciación en mercados altamente competitivos.

Keywords: organizational learning; intelligent organizations; competitive advantage; organizational resilience; tourism sector; aprendizaje organizacional; organizaciones inteligentes; ventajas competitivas; re (search for similar items in EconPapers)
Date: 2026
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DOI: 10.22490/25392786.11816

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