La omnicanalidad como estrategia innovadora en la gestión del Community Manager para el posicionamiento de comercios en Aguachica, Colombia

Carlos Mauricio Pacheco Sarabia, Liliana María Casteblanco Martínez and María Angélica Castiblanco Martínez
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Carlos Mauricio Pacheco Sarabia: Universidad Popular del Cesar, Cesar, Colombia
Liliana María Casteblanco Martínez: Universidad Popular del Cesar, Cesar, Colombia
María Angélica Castiblanco Martínez: Universidad Popular del Cesar, Cesar, Colombia

Revista Multidisciplinaria Voces de América y el Caribe, 2026, vol. 3, issue 1, 335-354

Abstract: El propósito de la presente investigación fue analizar la manera en que la omnicanalidad se configura como una estrategia innovadora en la gestión del Community Manager, orientada al fortalecimiento del posicionamiento de los comercios en Aguachica. El estudio permitió identificar deficiencias significativas en el aprovechamiento de las redes sociales, un bajo nivel de consolidación de marca y una limitada profesionalización en la figura del gestor digital. A partir de un enfoque metodológico mixto, que combinó técnicas cualitativas y cuantitativas, se estableció la necesidad de capacitación especializada y se propuso la elaboración de una guía pedagógica como instrumento para fortalecer las competencias en comunicación integrada y en la implementación de estrategias de marketing digital coherentes. Los resultados obtenidos confirman que la omnicanalidad constituye un elemento clave para incrementar la competitividad empresarial, en tanto posibilita generar experiencias consistentes, consolidar relaciones de confianza y estimular el engagement de los consumidores. De igual forma, se evidenció que la aplicación de este enfoque contribuye a la fidelización de clientes, al posicionamiento de las marcas locales y al desarrollo económico del territorio, lo que convierte al Community Manager en un actor estratégico dentro del proceso de transformación digital. En este sentido, la investigación aporta tanto un marco conceptual como lineamientos prácticos que pueden ser replicados en otros contextos con características socioeconómicas similares.

Keywords: omnicanalidad; posicionamiento; engagement; community manager; redes sociales (search for similar items in EconPapers)
Date: 2026
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DOI: 10.69821/REMUVAC.v3i1.281

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