Gestaltungsansätze für eine prozessbasierte Leistungsmessung bei KMU im kundenspezifischen Geschäft (Engineer-to-Order)

Philipp Schmitt, Sadri Tahar and Roman Boutellier

ZfKE – Zeitschrift für KMU und Entrepreneurship, 2011, vol. 59, issue 1, 41-61

Abstract: Prozessmanagement verfolgt die kontinuierliche Verbesserung des operativen Unternehmensgeschäfts. Eine zentrale Rolle spielt hierbei die Leistungsmessung. Die bestehende Literatur zur prozessorientierten Leistungsmessung entstammt überwiegend dem kundenanonymen Geschäftsumfeld. Aufgrund der hohen Projekt-„Einmaligkeit“ stellt die Umsetzung einer Prozessorientierung sowie einer entsprechenden Leistungsmessung im kundenspezifischen Geschäft (Engineer-to-Order) eine besondere Herausforderung dar. Die vorliegende Arbeit untersucht auf Basis von 13 Interviews mit Unternehmen im kundenspezifischen Geschäft, wie Prozessmanagement in der betrieblichen Praxis umgesetzt wird, welche spezifischen Probleme erkennbar sind und entwickelt einen konzeptionellen Ansatz zur Gestaltung einer prozessorientierten Leistungsmessung, welcher zwischen Routine- und Nicht-Routinetätigkeiten differenziert. / Process management pursues the continuous improvement of the company's operational business side. Thereby, process performance measurement is a key component. Existing concepts and empirical studies dealing with process performance measurement are largely stemming from the customer-anonymous and more repetitive environment. Less is known on how to implement process management and particularly a process performance measurement in the customer-specific and less repetitive business environment where engineer-to-order companies are operating. Based on various expert interviews and 13 interviews with representatives of engineer-to-order companies the article contributes to this stream of research. We investigate how these companies approach process management, what specific problems they are facing and develop a conceptual framework which proposes to differentiate between routine and non-routine process activities.

Date: 2011
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://dx.doi.org/10.3790/zfke.59.1.41 (application/pdf)
Access to full text is restricted to subscribers (2008 onwards); Pay-per-view access from https://elibrary.duncker-humblot.com/journals/zfke (2008 onwards) and http://www.genios.de (2006 onwards)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:dah:aeqzfk:v59_y2011_i1_q1_p41-61

Ordering information: This journal article can be ordered from
https://www.duncker-humblot.de/zeitschriften/zfke

Access Statistics for this article

ZfKE – Zeitschrift für KMU und Entrepreneurship is currently edited by Prof. Dr. Jochen R. Pampel

More articles in ZfKE – Zeitschrift für KMU und Entrepreneurship from Duncker & Humblot, Berlin
Bibliographic data for series maintained by E-Publishing-Team ().