Otel Isletmelerinin Internet Tabanli Musteri Iliskilerinde “E-Posta Yonetimi” ve Turkiye’deki Otel Isletmeleri Uzerine Bir Arastirma

Mehmet Aksarayli () and Isil Ozgen ()
Additional contact information
Mehmet Aksarayli: Dokuz Eylul Universitesi Iktisadi ve Idari Bilimler Fakultesi, Ekonometri Bolumu
Isil Ozgen: Dokuz Eylul Universitesi Isletme Fakultesi, Turizm Isletmeciligi Bolumu

Ege Academic Review, 2010, vol. 10, issue 2, 727-744

Abstract: Gelisen bilisim teknolojilerinin bir sonucu olan “e – posta” kullanimi isletme ve musteri iliskilerine yeni bir boyut kazandirmistir. Calismada musteri iliskileri araclarindan biri olarak kullanilan “e posta” yonetimi kavrami verilmis ve otel isletmeleri acisindan konu irdelenmistir. Calismanin temel amaci Turkiye’deki otellerin e-posta kullaniminin etkinligini belirlemektir. Calismada gizli musteri yaklasimi kullanilarak Turkiye’deki e postaya sahip tum otellerden konaklama ile ilgili bilgi talebinde bulunulmus ve taleplere verilen cevaplar icerik, bicim ve hiz acisindan degerlendirilip, gonderilen otellerin yildizi, bolgesi ve tipine gore istatistiksel analizlere tabi tutulmustur.

Keywords: Otel Isletmeleri; E-posta Yonetimi; Musteri Iliskileri (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: M10 M31 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2010
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://www.onlinedergi.com/MakaleDosyalari/51/PDF2010_2_15.pdf (application/pdf)
http://www.onlinedergi.com/eab/arsiv/arsivDetay.aspx?yil=2010&peryot=2 Website of the journal issue (text/html)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:ege:journl:v:10:y:2010:i:2:p:727-744

Access Statistics for this article

Ege Academic Review is currently edited by Özlem Önder

More articles in Ege Academic Review from Ege University Faculty of Economics and Administrative Sciences Contact information at EDIRC.
Bibliographic data for series maintained by Baris Gök ().