Calisanin Sahip Oldugu Duygusal Zekasinin ve Duygusal Emeginin, Gorev Performansi ve Baglamsal Performans Uzerindeki Etkisi

Meltem Onay ()
Additional contact information
Meltem Onay: Celal Bayar Universitesi, Uygulamali Bilimler Yuksek Okulu, Yonetim ve Organizasyon Bolumu

Ege Academic Review, 2011, vol. 11, issue 4, 587-600

Abstract: Calisma yasaminda duygusal emek; calisanlarin hizmet verdik-leri sure icinde, kendilerinden beklenen duygulari sergilemeleridir. Calisanlarin emek surecine katabildikleri son olgu duygularidir. Ozellikle saglik sektorunde calisanlardan, hastalara/musterilere karsi bir takim duygular sergilemeleri beklenmektedir. Bu duygularin kontrolunde bireyin sahip oldugu “duygusal zeka” onun bireysel is basarisi kadar bireysel performansini da etkilemektedir. Bu dusuncelerle yapilan arastirmanin temel konusu; saglik sektorunde hastalarla oldukca yakin iliski icinde bulunan hemsirelerin “duygusal zeka” ve “duygusal emek” boyutlarini tespit ederek, bu kisilerin hizmet sonucunda gostermis oldugu performans kalitesinin artirilabileceginin mumkun olabilecegini kanitlamaya yoneliktir. Bu amaca ulasmak icin, Celal Bayar Universitesi Hastanesinde gorev alan 72 hemsire uzerinde bir anket calismasi yapilmistir. Sonuclar oldukca dikkat cekicidir: Ele alinan butun degiskenler arasinda anlamli ilis-kiler bulunmustur. Ayrica “yuzeysel davranis” seklinin disinda “duygusal emek” boyutlari arasinda bulunan “derin davranis” ile “duygusal zeka” boyutlarini olusturan faktorler arasindaki pozitif ve anlamli iliski, calisanin is performansini olumlu yon-de etkilemektedir.

Keywords: Duygusal emek; duygusal zeka; gorev ve baglamsal performans; saglik sektoru (search for similar items in EconPapers)
Date: 2011
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://www.onlinedergi.com/makaledosyalari/51/pdf2011_4_8.pdf (application/pdf)
http://onlinedergi.com/arsiv/arsivDetay.aspx?yil=2011&peryot=4 Website of the journal issue (text/html)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:ege:journl:v:11:y:2011:i:4:p:587-600

Access Statistics for this article

Ege Academic Review is currently edited by Özlem Önder

More articles in Ege Academic Review from Ege University Faculty of Economics and Administrative Sciences Contact information at EDIRC.
Bibliographic data for series maintained by Baris Gök ().