Kano Modelinin Kalite Fonksiyon Gocerimi Planlama Matrisinde Kullanimi

Cigdem Sofyalioglu () and Ilker Tunail ()
Additional contact information
Cigdem Sofyalioglu: Celal Bayar Universitesi, Iktisadi ve Idari Bilimler Fakultesi, Isletme Bolumu
Ilker Tunail: Celal Bayar Universitesi, Iktisadi ve Idari Bilimler Fakultesi, Isletme Bolumu

Ege Academic Review, 2012, vol. 12, issue 1, 127-137

Abstract: Kalite Fonksiyon Gocerimi (KFG) musteri ihtiyac, istek ve beklentilerini tanimlayarak, bu ihtiyaclar ile uyumlu urun ve hizmet gelistirmede kullanilmak uzere gelistirilmis, Toplam Kalite felsefesini benimseyen firmalarda uygulama imkani bulabilen ve pazarda rekabet etme avantaji saglayan en onemli metodolojilerden birisidir. Kano Modeli, belirli bir urun ve hizmetle ilgili musteri ihtiyaclarinin musteri memnuniyetine ayni oranda katkida bulunmadigi varsayimiyla urunle ilgili bu gereksinimleri temel, dogrusal ve heyecan verici ihtiyaclar olarak siniflandirmayi saglayan bir yontemdir. KFG planlama matrisine Kano modelinin dahil edilmesi, musteriye daha fazla deger katacak urun ve hizmetlerin gelistirilmesine ve bu sayede musteri memnuniyetinin otesine gecerek uzun donemde musteri bagliliginin yaratilmasina imkan vermektedir. Kano modeli analizine dayanarak, her bir musteri ihtiyacina ait iyilestirme oraninin duzeltilmesi icin tahmini bir donusum fonksiyonu onerilir. Boylece her bir ihtiyacin ham onem duzeyi arzu edilen musteri memnuniyet performansini gerceklestirmek icin duzeltilir. Bu calismada Kano modelinin KFG planlama matrisi icinde uygun bir donusum fonksiyonu yardimiyla kullanimi, gida sanayinde faaliyet gosteren bir firmada gerceklestirilen uygulamayla gosterilmeye çalýþýlmýþtýr.irketler, sektorler ve hatta ekonomi disi sosyal- insansal dissal baglanti ve karsilikli etkilesimleridir. Bu anlamda, kamusal yatirimlar ve kalkinma iliskisinin literaturde farkli kavramlar ve yaklasimlarla da olsa yine de hep yinelenen paradigmatik cercevesi ve ekonomik kalkinma eksenli tartismalara cok onemli katkisi bu etkilesimler, yeni yatirimlari uyarma potansiyelleri ve dissalliklar zinciri butunlugunun kalkinmada temel tartisma zeminini olusturmasidir.

Keywords: Kalite fonksiyon gocerimi (KFG); kano model; musteri memnuniyeti (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: C02 M11 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2012
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://www.onlinedergi.com/makaledosyalari/51/pdf2012_1_11.pdf (application/pdf)
http://onlinedergi.com/arsiv/arsivDetay.aspx?yil=2012&peryot=1 Website of the journal issue (text/html)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:ege:journl:v:12:y:2012:i:1:p:127-137

Access Statistics for this article

Ege Academic Review is currently edited by Özlem Önder

More articles in Ege Academic Review from Ege University Faculty of Economics and Administrative Sciences Contact information at EDIRC.
Bibliographic data for series maintained by Baris Gök ().