Fast-Food Restoranlarda Bireysellestirme, Musteri Tatmini, Minnettarlik ve Tekrar Satin Alma Egilimi Arasindaki Iliski: Tekrar Satin Alma Egiliminde Ataletin Farklilastirici Etkisi

Selma MEYDAN Uygur () and Kemal Gurkan Kucukergin ()
Additional contact information
Selma MEYDAN Uygur: Gazi Universitesi, Turizm Fakultesi, Turizm Isletmeciligi Bolumu
Kemal Gurkan Kucukergin: Gazi Universitesi, Turizm Fakultesi, Turizm Isletmeciligi Bolumu,

Ege Academic Review, 2013, vol. 13, issue 3, 383-392

Abstract: Bu arastirmada, fast-food restoranlarda bireysellestirme faaliyetlerinin musteri tatmini ve minnettarlik uzerinde etkisi arastirilmistir. Bunu takiben musteri tatmini ve minnettarligin tekrar satin alma egilimi uzerindeki etkisi arastirilmistir. Ayrica tekrar satin alma egiliminin orta cikmasinda ataletin farklilastirici etkisi de arastirilmistir. Bu amaclarin gerceklestirilmesi icin Ankara’nin Golbasi ilcesinde yer alan iki adet fast-food restoranin musterilerinden anket formu araciligi ile veri toplanmistir. Toplamda 386 adet kullanilabilir anket elde edilmistir. Analizler sonucunda; bireysellestirmenin musteri tatmini ve minnettarlik uzerinde, minnettarlik ve musteri tatmininin de tekrar satin alma egilimi uzerinde olumlu yonde etkilerinin oldugu gozlenmistir. Musteri tatmini ve tekrar satin alma egilimi arasindaki iliski icin ataletin farklilastirici etkisi tespit edilmemistir. Fakat minnettarlik ve tekrar satin alma egilimi arasindaki iliski incelendiginde bu iliskinin dusuk atalet duzeyindeki grup icin daha guclu oldugu tespit edilmistir.

Keywords: Bireysellestirme; musteri tatmini; minnettarlik; tekrar satin alma egilimi; atalet; fast-food restoranlar. (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: L83 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2013
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://www.onlinedergi.com/MakaleDosyalari/51/PDF2013_3_9.pdf (application/pdf)
http://www.onlinedergi.com/eab/arsiv/arsivDetay.aspx?yil=2013&peryot=3 Website of the journal issue (text/html)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:ege:journl:v:13:y:2013:i:3:p:383-392

Access Statistics for this article

Ege Academic Review is currently edited by Özlem Önder

More articles in Ege Academic Review from Ege University Faculty of Economics and Administrative Sciences Contact information at EDIRC.
Bibliographic data for series maintained by Baris Gök ().