Is Tatmini, Duygusal Emek ve Tükenmislik Iliskilerinin Belirlenmesi

Cengiz Mengenci ()
Additional contact information
Cengiz Mengenci: Orhangazi Üniversitesi, Iktisadi ve Idari Bilimler Fakültesi, Uluslararasi Ticaret Bölümü

Ege Academic Review, 2015, vol. 15, issue 1, 127-139

Abstract: Bu çalýþma kapsamýnda hizmet sektöründe çalýþanlarýn zaman zaman karþýlaþtýklarý tükenmiþlik sendromunun duygusal emekleri üzerindeki etkilerinin ve iþ tatmini kavramýnýn bu iki kavram arasýnda oynadýðý rolün duygu regülasyon teorisi, kazanýmlarýn korunumu teorisi ve duygusal olaylar teorisi temel alýnarak belirlenmesi amaçlanmýþtýr. Çalýþmadan elde edilen bilgiler iþ tatmini yüksek olan çalýþanlarýn daha çok derin davranýþ ve doðal davranýþlarla müþteri hizmetini gerçekleþtirdiði buna karþýn daha az yüzeysel davranýþ tercih ettikleri sonucuna varýlmýþtýr. Bunun yanýnda duygusal tükenme sendromu yaþayan çalýþanýn müþteriye hizmet verirken daha çok yüzeysel davranýþ sergilemesi söz konusudur. Son olarak çalýþmadan elde edilen sonuçlara göre; iþ tatmininin yüzeysel davranýþ ile duygusal tükenme arasýnda yarý (partial mediating effect) aracý etkisinin olduðu, derin ve doðal davranýþlar ile duygusal tükenme arasýnda ise tam (full mediating effect) aracý etkisinin olduðunu belirlenmiþtir. Bu sonuç- lar yüksek iþ tatminine sahip çalýþanlarýn duygusal tükenme sendromu yaþadýklarýnda, bu sendromun olumsuz etkisinin örgüt amaçlarý için kullandýklarý duygusal sermayelerine yansýtmayacaklarý anlamýna gelebilecektir.

Keywords: is tatmini; duygusal tükenme; duygusal emek. (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: J28 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2015
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://www.onlinedergi.com/makaledosyalari/51/pdf2015_1_12.pdf (application/pdf)
http://www.onlinedergi.com/eab/Giris.aspx Website of the journal issue (text/html)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:ege:journl:v:15:y:2015:i:1:p:127-139

Access Statistics for this article

Ege Academic Review is currently edited by Özlem Önder

More articles in Ege Academic Review from Ege University Faculty of Economics and Administrative Sciences Contact information at EDIRC.
Bibliographic data for series maintained by Baris Gök ().