Algilanan Fayda ve Fedakarlik Bilesenlerinin Algilanan Musteri Degeri Uzerindeki Etkisi

Umit Basaran and Ramazan Aksoy
Additional contact information
Umit Basaran: Bulent Ecevit Universitesi
Ramazan Aksoy: Bulent Ecevit Universitesi

Ege Academic Review, 2015, vol. 15, issue 3, 379-399

Abstract: Bu calisma, algilanan fayda ve fedakarlik bilesenleri ile algilanan musteri degeri arasindaki iliskiye odaklanmaktadir. Calismanin amaci, sehirlerarasi kara yolu yolcu tasimaciligi alaninda tuketiciler tarafindan algilanan musteri degeri uzerinde etkili olan faktorleri fayda ve fedakarlik bilesenleri cercevesinde analiz etmektir. Algilanan musteri degerinin fayda ve fedakarlik bilesenleri cercevesinde kavramsallastirilmasinin teoriye ve uygulamaya onemli katkilar saglayacagi dusunulmektedir. Bu amac kapsaminda calisma, Zonguldak ili sehirlerarasi kara yolu yolcu tasimaciligi alaninda faaliyet gosteren isletmelerden hizmet satin almis 552 tuketici uzerinde gerceklestirilmistir. Analiz sonucunda, belirtilen isletmelerden hizmet satin almis tuketicilerin algiladiklari musteri degeri uzerinde algilanan fayda bilesenleri kapsaminda fonksiyonel, duygusal ve sosyal faydanin, fedakarlik bilesenleri kapsaminda ise parasal maliyetin etkili oldugu belirlenmistir. Buna karsilik, zaman/caba maliyetinin algilanan musteri degeri uzerindeki etkisinin anlamsiz oldugu tespit edilmistir. Bu sonuclar cercevesinde musterileri tarafindan algilanan degeri artirmak isteyen isletmelerin, tuketicilere sunulan fayda unsurlarina odaklanarak, bu unsurlar uzerinde iyilestirmeler yapmasi gerekmektedir. Bununla birlikte, fedakarlik unsurlari cercevesinde ozellikle fiyatlama politika ve stratejilerine onem vermeleri onerilmektedir.

Keywords: Algilanan musteri degeri; algilanan fayda; algilanan fedakarlik. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2015
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://www.onlinedergi.com/makaledosyalari/51/PDF2015_3_7.pdf (application/pdf)
http://www.onlinedergi.com/eab/arsiv/arsivDetay.aspx?yil=2015&peryot=3 Website of the journal (text/html)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:ege:journl:v:15:y:2015:i:3:p:379-399

Access Statistics for this article

Ege Academic Review is currently edited by Özlem Önder

More articles in Ege Academic Review from Ege University Faculty of Economics and Administrative Sciences Contact information at EDIRC.
Bibliographic data for series maintained by Baris Gök ().