Otel Isletmelerinde Davranis Kurali Algisi ve Is Doyumunun Duygusal Emek Davranisi Uzerindeki Etkisinin Belirlenmesi

Murat Kizanlikli () and Kurban Unluonen ()
Additional contact information
Murat Kizanlikli: Gazi Universitesi
Kurban Unluonen: Gazi Universitesi

Ege Academic Review, 2016, vol. 16, issue 3, 503-518

Abstract: Bu arastirmanin amaci, otel isletmelerinde calisanlarin yuzeysel, derin ya da samimi davranis olarak ortaya cikan duygusal emek davranislari ile davranis kurali algisi ve is doyumu duzeyi arasinda bir iliski olup olmadigini ortaya koymaktir. Arastirmanin evrenini Antalya ve Istanbuldaki bes yildizli otel isletmelerinin farkli kademelerindeki isgorenler olusturmaktadir. Arastirmada veri toplama araci olarak anket formu kullanilmistir. Anket formu, calisanlarin bireysel ozellikleri, duygusal emek davranislari, is doyumu ve davranis kurali algisini belirlemeye yonelik soru ve ifadelerin yer aldigi dort bolumden olusmaktadir. Gecerlik ve guvenilirlik calismalarindan sonra son hali verilen anket formu, Haziran 2012-Mart 2013 tarihleri arasinda katilimcilara uygulanmistir. Yapilan uygulama sonucunda Antalya icin 440 ve Istanbul icin ise 387 anket olmak uzere toplam 827 anket degerlendirmeye alinmistir. Verilerin analizinde; faktor analizi, yuzde ve frekans analizi, korelasyon analizi, tek degiskenli ve cok degiskenli regresyon analizlerinden yararlanilmistir. Arastirma sonuclarina gore, farkli duzeylerde olmakla birlikte duygusal emek davranislarinin hem is doyumu hem de davranis kurali algisi ile iliskili oldugu tespit edilmistir. Elde edilen bulgu ve gelistirilen onerilerin turizm sektorundeki insan kaynaginin daha iyi anlasilabilmesi ve daha etkin yonetilebilmesine katki saglayacagi dusunulmektedir.

Keywords: Duygusal emek; is doyumu; davranis kurali algisi; otel isletmeleri (search for similar items in EconPapers)
Date: 2016
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://www.onlinedergi.com/MakaleDosyalari/51/PDF2016_3_9.pdf (application/pdf)
http://www.onlinedergi.com/eab/arsiv/arsivDetay.aspx?yil=2016&peryot=3 Website of the journal issue (text/html)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:ege:journl:v:16:y:2016:i:3:p:503-518

DOI: 10.21121/eab.2016319969

Access Statistics for this article

Ege Academic Review is currently edited by Özlem Önder

More articles in Ege Academic Review from Ege University Faculty of Economics and Administrative Sciences Contact information at EDIRC.
Bibliographic data for series maintained by Baris Gök ().