Gunumuz Isletmelerinin Yasam Anahtari: Musteri Odaklilik

Hakan Kagnicioglu ()
Additional contact information
Hakan Kagnicioglu: Anadolu Universitesi, Endustriyel Sanatlar Yuksekokulu

Ege Academic Review, 2002, vol. 2, issue 1, 78-90

Abstract: Gunumuzun basarili isletmeleri incelendigi zaman, basarili olmalarinda temel faktorun uretim gucunden daha cok musteriye . verdikleri deger oldugu ortaya cikmaktadir. Musterisini memnun eden isletmeler, musteri istek ve gereksinimlerini haydayan isletmelerdir. Musteri memnuniyetinin saglanmasinda en onemli faktorlerden birisi de mufteri odakliktir. Cagdas yonetim yontemleri imlendigi zaman musteri odakliligin mutlaka icinde yer aldigi gorulmektedir. Ancak bu yontemlerin icinde musteri odaklik cogu zaman gereken Onemi kazanamamaktadir. Musteri odakli akak, bir isletmenin pazardaki musterilerini odak alarak belirleyerek faaliyetlerine yon vermesi itmektir. Bir isletmenin musteri odakli olmasi I bhy olmayan bir donusumdur. Ancak, isletme ust yonetiminin destegi ile dogru planlanirsa ve uygulanirsa isletmeye rakipleri karsisinda buyuk mulajlar saglayacaktir. Isletme ust yonetimi, calisanlarina musteri odakliligin gerekliligini ne kadar iyi anlasabilirse, musteri odaklik donusumu k o oranda kolay olacaktir. Bir isletmede musteri odaklilik surecinin tamamlanmasi, o isletmeyi rakiplerinden ustun duruma getirecektir.

JEL-codes: M1 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2002
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://www.onlinedergi.com/MakaleDosyalari/51/PDF2002_1_7.pdf (application/pdf)
http://www.onlinedergi.com/eab/arsiv/arsivDetay.aspx?yil=2002&peryot=1 Website of the journal issue (text/html)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:ege:journl:v:2:y:2002:i:1:p:78-90

Access Statistics for this article

Ege Academic Review is currently edited by Özlem Önder

More articles in Ege Academic Review from Ege University Faculty of Economics and Administrative Sciences Contact information at EDIRC.
Bibliographic data for series maintained by Baris Gök ().