Bankalarin Kredi Karti Pazarinda Uyguladiklari CRM (Musteri Ilýskileri Yonetimi) Stratejisinin Musteri Sadakatine Etkisi

Ýpek Savasci () and Rezan Tatlidil ()
Additional contact information
Ýpek Savasci: Ege Universitesi Iktisadi Ve Idari Bilimler Fakultesi Isletme Bolumu
Rezan Tatlidil: Ege Universitesi Iktisadi Ve Idari Bilimler Fakultesi Isletme Bolumu

Ege Academic Review, 2006, vol. 6, issue 1, 62-73

Abstract: Finansal hizmetler sektorunde yer alan bankalarin, musteri sadakati yaratarak rekabet etmelerinde en etkili yol Musteri Ýliskileri Yonetimi (CRM) olarak adlandirilan musteriyle uzun donemli is iliksilerinin kurulmasidir. Bu iliskinin uzun donemli ve saglikli kurulabilmesi icin musterin iyi taninmasini ve izlenmesini saglayacak musteri veri tabaninin kurulmasina gerek vardir. Bu veri tabanin olusturulmasinda kullanilacak veriler ise, bankalarin cikarmis olduklari kredi kartlari yoluyla gerceklestirilecektir. Bu kartlar yoluyla, bankalar musteri sayilarini korumak, musteri memnuniyeti saglamak ve bunu banka sadakatine donusturmeyi hedeflemektedirler. Bu kapsamda, calismada oncelikle, bireysel bankacilik alaninda uygulanan musteri iliskileri yonetim sureci incelenecek ve musteri sadakatinin yaratilmasini saglayan kredi kartlarinda uygulanan CRM stratejileri degerlendirilecektir.

JEL-codes: M3 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2006
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://www.onlinedergi.com/MakaleDosyalari/51/PDF2006_1_7.pdf (application/pdf)
http://www.onlinedergi.com/eab/arsiv/arsivDetay.aspx?yil=2006&peryot=1 Website of the journal issue (text/html)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:ege:journl:v:6:y:2006:i:1:p:62-73

Access Statistics for this article

Ege Academic Review is currently edited by Özlem Önder

More articles in Ege Academic Review from Ege University Faculty of Economics and Administrative Sciences Contact information at EDIRC.
Bibliographic data for series maintained by Baris Gök ().