Duygusal Zekanin Musteri Odaklilik ve Satis Performansi Uzerine Etkisini Belirlemeye Yonelik Bir Arastirma

Inci Varinli (), Eyyup Yaras () and Ahmet Basalp ()
Additional contact information
Inci Varinli: Bozok Universitesi Iktisadi ve Idari Bilimler Fakultesi
Eyyup Yaras: Aksaray universitesi Iktisadi ve Idari Bilimler Fakultesi
Ahmet Basalp: Erciyes Universitesi

Ege Academic Review, 2009, vol. 9, issue 1, 113-130

Abstract: Arastirmanin temel amaci, duygusal zekanin satis elamanlarinin musteri odakli olup olmamalari uzerine etkisi ve bunun da satis performansi uzerindeki etkisini belirlemektir. Calismada bu amaca ulasmak icin bir arastirma modeli ve hipotezler gelistirilmis, gelistirilen model ve hipotezler yerli ve yabanci ilac sirketlerinin satis elamanlarindan olusan 284 kisilik bir ornek uzerinde test edilmistir. Modelin ve hipotezlerin testinde Yapisal Esitlik Modeli ve ANOVA’dan yararlanilmistir. Yapilan calisma sonucunda, duygusal zekanin cok boyutlu yapisi ortaya konmus, ayrica, duygusal zekanin musteri odaklilik ve satis performansi uzerinde onemli bir etkisi oldugu gorulmustur. Ayrica, musteri odakliligin da satis performansi ile iliskili oldugu gorulmustur. Elde edilen sonuclar, tablo ve sekiller araciligiyla ayrintilariyla sunulmustur.

JEL-codes: M3 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2009
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://www.onlinedergi.com/MakaleDosyalari/51/PDF2009_1_7.pdf (application/pdf)
http://www.onlinedergi.com/eab/arsiv/arsivDetay.aspx?yil=2009&peryot=1 Website of the journal issue (text/html)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:ege:journl:v:9:y:2009:i:1:p:113-130

Access Statistics for this article

Ege Academic Review is currently edited by Özlem Önder

More articles in Ege Academic Review from Ege University Faculty of Economics and Administrative Sciences Contact information at EDIRC.
Bibliographic data for series maintained by Baris Gök ().