Hizmet Isletmelerinde Yüksek Iliski Kalitesine Ulasilmasinda Sinir Birim Isgörenlerinin Duygu Iscisi Olarak Degerlendirilmesi

Arzu Sengül ()
Additional contact information
Arzu Sengül: Ege Üniversitesi, Iktisadi ve Idari Bilimler Fakültesi, Isletme Bölümü

Ege Academic Review, 2009, vol. 9, issue 4, 1193-1211

Abstract: Cogu hizmetler, dogrudan müsteri ile sinir birimde hizmet veren isletme personeli arasindaki sosyal davranislarin bir sonucu olmakta, dolayisiyla müsteri ve isgören etkilesiminin yüksek oldugu hizmetlerde iliski kalitesi, müsteri tatmini icin temel bir faktör olmaktadir. Bu nedenle hizmet isletmelerinde elle tutulamayan, gözle görülemeyen bir rekabet araci olarak iliski kalitesinin iyilestirilmesi, iliskisel pazarlama anlayisindan baslamak üzere, uygun yönetim tekniklerinin devreye sokulmasi ve sinir birimde istihdam edilecek kisilerin duygusal emek cercevesinde duygu iscisi olarak degerlendirilmesi önem kazanmaktadir.

Keywords: Iliski Kalitesi; Duygu Iscisi; Sinir Birim Isgöreni (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: J28 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2009
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://www.onlinedergi.com/MakaleDosyalari/51/PDF2009_4_7.pdf (application/pdf)
http://www.onlinedergi.com/eab/arsiv/arsivDetay.aspx?yil=2009&peryot=4 Website of the journal issue (text/html)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:ege:journl:v:9:y:2009:i:4:p:1193-1211

Access Statistics for this article

Ege Academic Review is currently edited by Özlem Önder

More articles in Ege Academic Review from Ege University Faculty of Economics and Administrative Sciences Contact information at EDIRC.
Bibliographic data for series maintained by Baris Gök ().