La gestión de calidad y el marketing interno como factores de competitividad en empresas de servicios: El caso de empresas vascas de servicios con gestión avanzada

María Soledad Aguirre García and María Gloria Aparicio de Castro

Cuadernos de Gestión, 2002

Abstract: [ES] En este trabajo se argumenta y se evidencia (con el análisis de algunos casos de empresas vascas), que para las empresas de servicios, la calidad y más concretamente la gestión de la calidad basada en los postulados de la filosofía de Gestión de Calidad Total y recogidos en modelos como el modelo EFQM de excelencia, es la vía esencial de diferenciación, competitividad y fidelización de la clientela. De ello se deriva también el papel esencial que en la competitividad de las empresas de servicios despeña el Marketing Interno.

Keywords: marketing de servicios; marketing interno; gestión de calidad total; modelo EFQM; services marketing; internal marketing; total quality management; EFQM excelence model (search for similar items in EconPapers)
Date: 2002
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