La implicación del cliente: compilación teórica

Manuel Ortigueira Sánchez and Rosario Vázquez Carrasco

Cuadernos de Gestión, 2005

Abstract: [ES] En el presente trabajo llevamos a cabo una delimitación del constructo implicación, para lo que nos introducimos en los siguientes aspectos: a) conocer el origen de su estudio, así como los diferentes marcos conceptuales de abordaje; b) eliminar posibles confusiones con otros conceptos (por ejemplo, entre la implicación y la motivación); c) conocer sus determinantes, dimensiones y consecuencias; d) abordar el debate existente en torno a su conceptualización así como la posible unión entre diferentes posturas.

Keywords: implicación; antecedentes; dimensiones; consecuencias; debate; involvement; antecedents; dimensions; consequences; debate (search for similar items in EconPapers)
Date: 2005
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