Confianza del consumidor en la compra a través de Internet: una propuesta de modelización basada en la jerarquía de aprendizaje estándar

Francisco J. Martínez López, Manuel Ortigueira Sánchez and Mario Pérez Ronchel

Cuadernos de Gestión, 2006

Abstract: [ES] Este trabajo se encuadra dentro de los estudios centrados en el análisis del comportamiento de compra del consumidor en Internet. Nos centramos en la adaptación del modelo de la jerarquía de efectos basado en su variante de la jerarquía estándar de aprendizaje para proponer teóricamente un modelo conceptual que explica cómo las creencias —i.e. diseño, velocidad de interacción, beneficios sociales y privacidad— y actitudes del consumidor hacia Internet, como medio de comunicación, pueden considerarse como determinantes plausibles de la confianza en la compra online. Asimismo, en nuestro modelo se plantea que las opiniones del consumidor respecto a la compra a distancia también deben ejercer una influencia sobre sus valoraciones de Internet, como medio de comunicación y, especialmente, de compra.

Keywords: comportamiento de compra online; actitud; confianza en la compra a través de Internet; jerarquía estándar de aprendizaje; online consumer behaviour; attitude; trust in Internet shopping; standard learning hierarchy (search for similar items in EconPapers)
Date: 2006
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