La percepción de la calidad en el sector de la mensajería urgente

Jose Antonio Martínez García and Laura Martínez Caro

Cuadernos de Gestión, 2009

Abstract: [ES] Esta investigación muestra como, en el servicio de transporte urgente y mensajería, el operador público «Correos» es percibido con una calidad inferior a varios de sus competidores más cercanos: Seur, MRW y Nacex. A pesar de los esfuerzos realizados por esta entidad pública en la mejora de la calidad del servicio, éstos no se ven reflejados en las evaluaciones de los consumidores, al menos al mismo nivel que sus competidores. Estos resultados han sido obtenidos tras la utilización de diferentes metodologías, como la regresión ordinal, la comparación entre grupos o los modelos multinivel. Asimismo, diversas propuestas para futuras investigaciones son comentadas al final del estudio.

Keywords: calidad percibida; transporte urgente y mensajería; Correos; perceived quality; urgent transport service; Correos (search for similar items in EconPapers)
Date: 2009
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