Análisis de las necesidades del cliente y su satisfacción en la industria del mueble según las normas ISO 9000: un estudio de casos

Laura Martínez Caro, Enrique Flores López and Jose Antonio Martínez García

Cuadernos de Gestión, 2010

Abstract: [ES] La necesidad de determinar los requerimientos del cliente y satisfacerlos se ha convertido en el principal objetivo de las empresas. Gestionar esa actividad, comúnmente asociada al departamento de marketing, ha llegado a ser el fin de cualquier sistema de calidad, y por ende, del resto de departamentos de la organización. A través de un estudio de casos, este trabajo pretende identificar cuales son las prácticas de marketing habituales en la industria del mueble, y plantear un marco de actuación idóneo de acuerdo con los procedimientos establecidos en las normas de calidad ISO 9000:2000.

Keywords: necesidades del cliente; satisfacción del cliente; ISO 9000:2000; consumer needs; consumer satisfaction; ISO 9000:2000 certification (search for similar items in EconPapers)
Date: 2010
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