El compromiso como variable mediadora para la predicción de las futuras intenciones de consumo en los servicios. Una aproximación empírica a los consumidores de artes escénicas en España

María José Quero Gervilla and Rafael Ventura Fernández

Cuadernos de Gestión, 2011

Abstract: [ES] El presente trabajo de investigación trata de arrojar luz sobre las relaciones entre las variables Satisfacción, Compromiso, Confianza y Futuras Intenciones de compra. Con este fin, se propone un Modelo de Gestión de las Relaciones con Clientes de Servicios en el que se observa que la variable más importante en la consecución de resultados positivos en lo que respecta a intenciones de asistencia futura de los consumidores es el Compromiso.

Keywords: marketing relacional; satisfacción; compromiso; confianza; futuras intenciones; relational marketing; satisfaction; commitment; trust; future intentions (search for similar items in EconPapers)
Date: 2011
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