Apoyo de la Contabilidad de Dirección Estratégica a la fidelización de la clientela a través de la motivación de los recursos humanos y de la gestión de la calidad total

José Álvarez López

Revista de Dirección y Administración de Empresas, 1995

Abstract: El tema que vamos a desarrollar se orienta a la satisfacción y fidelización de la clientela como objetivo esencial de la empresa, lo que pemitirá aumentar la competitividad y pilotar la organización por la senda de la máxima eficiencia posible, en un enfoque sistématico de mejora continua hacia la excelencia empresarial.

Keywords: fidelización clientela; motivación; recursos humanos; calidad total (search for similar items in EconPapers)
Date: 1995
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