El impacto de los medios sociales en la gestión del riesgo reputacional de las marcas

Eduardo A. Laveglia and Javier Ignacio García Fronti
Authors registered in the RePEc Author Service: Javier Ignacio García-Fronti

Revista de Dirección y Administración de Empresas, 2018

Abstract: [ES] Este trabajo analiza el impacto de los medios sociales disponibles en internet en la gestión empresarial del riesgo reputacional, el cual, a su vez, condiciona el valor de la marca. La dinámica de los medios sociales introduce nuevos riesgos en las empresas, los cuales deben ser gestionados. Los intereses del público y los de la empresa pueden ser divergentes y considerando que se trata de un espacio por naturaleza crítico, es de esperar que los clientes y en general, cualquier público con o sin razones fundadas para estar enojados procuren buscar allí crearle a la empresa el mayor daño posible. Es más, la accesibilidad a la información que estos medios facilitan y su potencial efecto multiplicador agrega complejidad a la problemática, dado que hace más difícil llevar a cabo una política de ocultamiento al ser la dinámica de difusión ajena al control de la empresa. Frente a este escenario, este artículo presenta cómo debería evaluarse el riesgo reputacional originado por los medios sociales, como parte de la gestión empresarial de las marcas.

Keywords: gestión de marcas; medios sociales; redes sociales; riesgo reputacional; brand management; social media; reputational risk (search for similar items in EconPapers)
Date: 2018
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