Zerbitzuaren kalitatea merkataritzan: UNE175001 araua

Erlantz Allur Aranburu

Revista de Dirección y Administración de Empresas, 2010

Abstract: Azken urteotan, izugarri hedatu dira gure erakundeetan kalitatearen kudeaketa terminoaren baitan bil daitezkeen kudeaketa eta antolaketarako tresna, metodologia eta ideiak. Aipatzeko modukoak dira, besteak beste, ISO 9000 kalitate-arauek eta EFQM ereduak gurean izan duten oihartzuna. Horrenbestez, gure enpresa asko eta asko buru-belarri murgildu dira kalitatearen higikundean. Gehien erabili izan diren ereduak aipatutako eredu orokor horiek izan dira. Hala ere, badira enpresa zein sektore jakin batzuetako ezaugarriak ontuan izanik horiei hobeto egokitu ahal izateko garaturiko ereduak ere. Horietako baten berri ematea da artikulu honen helburua.

Keywords: zerbitzuaren kalitatea; bezeroen asebetetzea; UNE 175001; kalidenda (search for similar items in EconPapers)
Date: 2010
References: View complete reference list from CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://addi.ehu.eus/handle/10810/9575 (application/pdf)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:ehu:rdadme:9575

Ordering information: This journal article can be ordered from
Escuela Universitaria de Estudios Empresariales de San Sebastián,Universidad del País Vasco, Oñati Plaza / Plaza de Oñati, 1 20018 Donostia / San Sebasti=E1n, Spain
http://www.enpresa-d ... revista/revista.html

Access Statistics for this article

Revista de Dirección y Administración de Empresas is currently edited by José María Beraza

More articles in Revista de Dirección y Administración de Empresas from Universidad del País Vasco - Escuela Universitaria de Estudios Empresariales de San Sebastián E.U. de Estudios Empresariales de Donostia - San Sebastián UPV/EHU Plaza de Oñati, 1 20018 SAN SEBASTIAN. Contact information at EDIRC.
Bibliographic data for series maintained by Alcira Macías Redondo ().