Marketing y gestión de la calidad: dos enfoques convergentes

Eduardo San Miguel Osaba, Iñaki Heras Saizarbitoria and Pilar Elgoibar Larrañaga
Authors registered in the RePEc Author Service: Iñaki Heras-Saizarbitoria

Revista de Dirección y Administración de Empresas, 2009

Abstract: El marketing y la gestión de la calidad pueden considerarse, en nuestra opinión, filosofías de gestión complementarias con un gran potencial de beneficios mutuos. En ambos casos la satisfacción del cliente es el elemento central. En este artículo teórico nos proponemos estudiar la interrelación existente entre la gestión de la calidad y la filosofía de marketing, y su implantación en la empresa, que, como veremos, supone adoptar una orientación al mercado. En primer lugar trataremos de introducir y clarificar los conceptos de filosofía de marketing, orientación al mercado y gestión de la calidad mediante una selección de la literatura dedicada a los mismos para, posteriormente, destacar la existencia de vínculos importantes entre estos conceptos.

Keywords: gestión de la calidad; orientación al mercado; filosofía de marketing (search for similar items in EconPapers)
Date: 2009
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